京东快递并非所有情况都会被退回 ，仅在符合特定条件时才会接受退货申请 ，退回时间则因退货原因而异。具体如下：可申请退货的情况 商品质量问题：若收到的商品存在损坏 、缺失等质量问题，可申请退货 。商品与描述不符：如商品型号 、颜色等与京东网站描述存在差异 ，可申请退货 。
京东快递货到没人领 ，一般在一周左右被退回。具体情况如下：小件包裹处理：对于5kg以下、体积较小的包裹，如果长时间无人签收 ，京东快递可能会直接进行投送尝试 ，但具体处理方式可能因地区和实际情况而异 。
通常，联系不到人且收货地址无人接收的情况下，一般三天后快递会被退回 。特殊情况：如果消费者通知了快递单位 ，表明快件需要取 ，就不会被退回。不过，这种情况下需要收取超时间存放费 ，快件在快递网点存放 ，前三天免费，三天后开始收费 ，每天 1 元 ，按天叠加计算 。
封城了快递会原路退回 。封城了快递一般是自动退回。通达系来说，如果运输中没到派件地区发生了口罩问题 ，一般是自动退回 ，因为中转中心不会愿意替你保管包裹，如果到了派件地区 ，一般是滞留 ，等解封再派如果是顺丰，京东，德邦这样的 ，到了派件地区就是滞留 ，没到就是退回。
因此暂时也会暂停揽收以及派件业务，需要等解封之后才可以恢复正常 ，此时无法派送的快递也会暂时保存在快递点或者退回到寄出点 ，因此建议比较好不要网购一些不易储存的东西，以免造成不必要的损失 。
此外 ，对于封城地区的快递 ，快递企业一般会选取将快递原路返回或者暂时存放在中转站或快递网点，等待解封后再进行运输 。
封城期间小区实施封闭管理 ，为方便社区居民线上购置生活用品 ，部分社区设定快递外卖配送区域，由快递员将居民购买的生活用品送至指定区域 ，并由收件人无接触式领取。在保障快递外卖正常配送的同时减少人员聚集 。
订单发货时间暂时延长 ，商家无需报备，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域 ，视疫情变化动态调整 ，其他地区受到疫情影响的商家，也可通过京营保系统报备 。
赔付标准：符合赔付条件的订单 ，将向消费者赔付订单实付金额的5%。赔付金额最低不少于5元 ，比较高不超过50元 。具体赔付责任以保险条款及经纪委托协议为准 。赔付流程：消费者操作：消费者在京东APP的订单详情页点击“我要催单 ”。系统判定：系统自动判断订单是否符合保险责任条件 。
第四步：保留证据并申请赔偿（如适用）若包裹因京东原因丢失 、损坏或严重超时（如未在承诺时效内送达），且已购买保价服务 ，可按保价金额申请赔偿；未保价包裹则按运费倍数补偿（具体以京东规则为准） 。需在规定时间内（如签收后7天内）提交理赔申请 ，并保留快递单 、商品照片等证据。
等待审核与处理：快递公司通常会在1-3个工作日内反馈结果，赔偿形式可能为运费返还、优惠券发放或现金补偿 。保留证据并跟进申请赔偿时需提供完整证据 ，包括快递单号 、物流跟踪截图（显示实际送达时间与承诺时间对比） 、与快递员的沟通记录等 。
纠纷处理：因疫情导致的发货或售后投诉 ，平台判定商家与消费者双方无责，暂停赔付流程 ，并协助商家安抚消费者 ，提供取消订单、疫情恢复后发货或退货等解决方案。
延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理 ，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告 ，避免投诉和纠纷的产生。剔除逻辑时效为T-3 ，如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。
接和商家协商，点击退款 。因为疫情等不可控因素 ，收不到货 ，可以和商家协商退款事宜。也可以直接和平台客服沟通，讲明事情原委 ，申请退款 。
其他地区商家若因疫情或不可抗力影响发货 ，可通过“京营保 ”或订单管理中的“延迟发货报备-紧急报备”提交申请，审核通过后同样免责 。售后服务政策调整：暂停部分服务避免损失服务暂停：上述受影响地区的商家 ，平台暂停消费者及商家售后上门取件服务 ，同时关闭闪电退款功能，防止商家因售后退款产生直接损失。
优先退货：京东商品出现问题时，若能退货则优先选取退货 ，避免申请售后 。若能等待处理 ，则另当别论 。投诉渠道：对处理进度不满意时，可通过12315或其微信小程序投诉。近期北京12345可能因疫情难以打通 ，也可通过微信小程序反馈 。希望与祝愿：希望其他用户购买的商品无质量问题 。
京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州 、淮安 ，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。
京东在疫情影响下 ，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单 ，商家无需进行报备，即可获得免责处理 。这意味着 ，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责。但商家需积极与消费者沟通 ，做好安抚工作，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生。
京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知的主要内容如下：订单发货时间延长：针对地区：付款时间在2021年12月7日至2021年12月13日 ，且收发货地址在浙江宁波 、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单 。具体措施：订单发货时间暂时延长 ，商家无需报备即可获得免责处理 。
京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通 ，调整商详公告，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。
商家延迟服务报备 如商家发现受影响订单没有被剔除考核 ，可进行延迟发货报备，报备类型需选取“自然灾害 ”或“大促期间、节假日 ”或“国家大型会议/政策” ，京东人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响 ，近来延迟发货报备工单量过多，请各位商家耐心等待 。
订单发货时间暂时延长 ，商家无需报备 ，即可获得免责处理，具体延长时间及覆盖区域，视疫情变化动态调整 ，其他地区受到疫情影响的商家 ，也可通过京营保系统报备 。
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